এই গোপনীয়তা নীতি bitrix24 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবায় প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। কোনো প্রশ্নে আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
১. ভূমিকা
bitrix24 সবসময় বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা যখন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছিলাম, তখন থেকেই এই প্রতিশ্রুতি নিয়েছিলাম — আপনার তথ্য শুধু আপনার সেবার জন্যই ব্যবহার হবে, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
এই গোপনীয়তা নীতিতে বাংলায় সহজ ভাষায় বলা হয়েছে: bitrix24 আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করে, সেগুলো কোন কাজে লাগায়, কার সাথে শেয়ার করে (যদি করে), এবং আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার আছে। এটা পড়তে বসার আগে আমরা নিশ্চিত করতে চাই — এই দলিলে কোনো লুকানো কথা নেই।
এই নীতি bitrix24-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং যাবতীয় ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রোভাইডারের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদা — সেগুলো তাদের নিজেদের পেজে পাবেন।
সহজ কথায়: আমরা আপনার তথ্য নিই কারণ প্ল্যাটফর্ম চালাতে এটা দরকার — আপনাকে বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি করতে নয়।
২. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি
bitrix24 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি দেন এমন তথ্য এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।
২.১ আপনি যে তথ্য দেন
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | কখন সংগ্রহ হয় |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ | নিবন্ধনের সময় |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল | নিবন্ধন ও যাচাইয়ে |
| পরিচয়পত্র | NID, পাসপোর্ট কপি | KYC যাচাইয়ে |
| পেমেন্ট তথ্য | bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক বিবরণ | লেনদেনের সময় |
| ঠিকানা | জেলা, থানা, পূর্ণ ঠিকানা | KYC যাচাইয়ে |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- ডিভাইস তথ্য: আপনি কোন ডিভাইস থেকে লগইন করছেন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
- আইপি ঠিকানা: নিরাপত্তা যাচাই ও প্রতারণা রোধের জন্য।
- ব্যবহারের ধরন: কোন পেজ কতক্ষণ দেখলেন, কোন বেট করলেন, কোন গেম খেললেন।
- লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বেটিং ইতিহাস।
- কুকি ও ক্যাশ: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর, PIN বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। এই তথ্যগুলো এনক্রিপ্টেড এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে থাকে।
৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যগুলোতে ব্যবহার করা হয়। এর বাইরে কোনো কাজে ব্যবহার করা হলে আগে থেকে সম্মতি নেওয়া হবে।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: লগইন নিশ্চিত করা, নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা।
- সেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে দেওয়া।
- পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং বয়স নিশ্চিত করা।
- প্রতারণা রোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত ও বন্ধ করা।
- সাপোর্ট সেবা: আপনার সমস্যার সমাধান দেওয়া এবং অভিযোগ মীমাংসা করা।
- প্রাসঙ্গিক অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস ও প্রোমোশন জানানো (চাইলে বন্ধ করতে পারবেন)।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি নির্দেশ ও বিধিমালা মেনে চলা।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা আরও ভালো করা।
গুরুত্বপূর্ণ: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন কোম্পানির কাছে কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
৪. কার সাথে তথ্য শেয়ার হয়
bitrix24 আপনার তথ্য সীমিত ও নিয়ন্ত্রিতভাবে শেয়ার করে। নিচের তালিকার বাইরে কারো সাথে শেয়ার করা হয় না।
৪.১ সেবা পরিচালনায় অংশীদার
- পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি): লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য।
- গেম প্রোভাইডার (Evolution, Pragmatic Play ইত্যাদি): গেম সেশন পরিচালনায় প্রয়োজনীয় তথ্য।
- IT ও নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম রক্ষণাবেক্ষণ ও সাইবার নিরাপত্তায়।
- KYC যাচাই প্রতিষ্ঠান: পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ায়।
৪.২ আইনি কারণে শেয়ার
বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষ বৈধভাবে তথ্য চাইলে bitrix24 আইন মেনে তা প্রদান করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করা হবে, যদি আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকে।
৪.৩ আমরা যা করি না
- বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রি
- বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া
- অনুমতি ছাড়া অন্য কোম্পানিকে তথ্য হস্তান্তর
- প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যবহারকারীর তথ্য ভাগ
৫. কুকি নীতি
কুকি হলো ছোট্ট ডেটা ফাইল যা ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। bitrix24 কুকি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ | স্ট্যাটাস |
|---|---|---|---|
| প্রয়োজনীয় (Essential) | লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন | সেশন পর্যন্ত | |
| কার্যকারিতা (Functional) | ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং | ১ বছর | |
| বিশ্লেষণ (Analytics) | পেজ ভিজিট, বেটিং প্যাটার্ন | ৬ মাস | |
| পারফরম্যান্স | লোড টাইম অপ্টিমাইজেশন | ৩ মাস |
ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।
৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা
bitrix24 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এটি কোনো কাগজি প্রতিশ্রুতি নয় — বাস্তব ব্যবস্থা।
২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন
সব ডেটা ট্রান্সমিশন সামরিক গ্রেডের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কেউ মাঝপথে ডেটা আটকালেও পড়তে পারবে না।
দুই-ধাপ যাচাই (2FA)
লগইনে OTP পদ্ধতি। পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও অ্যাকাউন্টে ঢোকা সম্ভব নয় — মোবাইলে OTP না পেলে।
AI-চালিত ফ্রড ডিটেকশন
অস্বাভাবিক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা হয়।
এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ
সার্ভারে সংরক্ষিত সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড। সার্ভারে অনধিকার প্রবেশ হলেও তথ্য পড়া অসম্ভব।
সীমিত অ্যাক্সেস নীতি
কোম্পানির কর্মীরাও শুধু নিজেদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পান — অতিরিক্ত নয়।
নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
স্বতন্ত্র সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করেন দুর্বলতা খুঁজে বের করতে।
৭. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়
আমরা প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য ধরে রাখি না। কিন্তু কিছু তথ্য আইনি ও ব্যবসায়িক কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
- লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেন থেকে ৭ বছর (আর্থিক নিয়মকানুন মেনে)।
- KYC দলিল: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর।
- সাপোর্ট চ্যাট ইতিহাস: শেষ কথোপকথন থেকে ২ বছর।
- বেটিং ও গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর।
- কুকি ও সেশন ডেটা: মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নামহীন করা হয় যে আর চেনার উপায় থাকে না।
৮. আপনার অধিকার
আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। bitrix24 এই অধিকারগুলো সম্মান করে।
দেখার অধিকার
আমরা আপনার কী তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইতে পারবেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে জানাব।
সংশোধনের অধিকার
ভুল তথ্য থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
মুছে ফেলার অধিকার
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি সময়সীমার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
প্রক্রিয়া বন্ধের অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
তথ্য নেওয়ার অধিকার
আপনার তথ্য পোর্টেবল ফরম্যাটে (CSV/JSON) নিতে পারবেন।
মার্কেটিং বন্ধের অধিকার
প্রোমোশনাল ইমেইল ও SMS যেকোনো সময় বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাহায্য কেন্দ্রে লিখিত অনুরোধ করুন। আমরা সাধারণত ১৪–৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই।
৯. শিশু সুরক্ষা
bitrix24 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো নিবন্ধন গ্রহণ করে না। এটি শুধু নিয়মের বিষয় নয় — আমরা সত্যিকার অর্থে অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে দূরে রাখতে চাই।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
- সন্দেহ হলে KYC দিয়ে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
- অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়।
- কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য জেনে-বুঝে সংরক্ষণ করা হয় না।
আপনি যদি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক bitrix24-এ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে জানান।
১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
ব্যবসায়িক পরিবর্তন, আইনি আপডেট বা নতুন প্রযুক্তির কারণে এই নীতি পরিবর্তন হতে পারে। পরিবর্তন হলে:
- নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- এই পেজে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
- বড় পরিবর্তনে ন্যূনতম ৩০ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।
- পরিবর্তন কার্যকরের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতিতে সম্মত বলে ধরা হবে।
আমরা সুপারিশ করি আপনি প্রতি ছয় মাসে অন্তত একবার এই পেজটি পড়ুন। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই ঠিকানায় পাওয়া যাবে।
১১. যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সব বার্তাকে সিরিয়াসলি নিই।
ইমেইল
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য সরাসরি ইমেইল করুন:
privacy@bitrix24-jit.com
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাটের জন্য সাহায্য কেন্দ্র পেজ ভিজিট করুন।
প্রতিক্রিয়ার সময়
ইমেইল অনুরোধের জন্য সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। জরুরি ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
নিরাপদ পরিবেশে বেটিং উপভোগ করুন
আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত — bitrix24-এ যোগ দিন এবং নিশ্চিন্তে খেলা উপভোগ করুন।